专业服务,体系化保障

我们通过服务等级协议承诺、严格的安全合规实践、数据备份机制与技术支持团队,致力于为您的云计算与IDC业务提供可靠服务。

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服务等级协议(SLA)我们致力于提供高可用性服务,基于历史运营数据统计,我们将努力维持此服务水平,具体以实际服务协议为准。

网络可用性

99.99%

骨干网络冗余,BGP智能路由

电力保障

99.99%

双路市电+UPS+柴油发电机

故障响应

10分钟内

故障响应后,我们将力求高效解决

  • 故障发生
  • 快速响应
  • 定位解决
  • 服务补偿

SLA常见问题

补偿如何计算?

补偿如何计算?

服务不可用时间 = 故障解决时间 - 故障开始时间。您可参照服务不可用时间的2倍标准申请补偿,赔偿通常以服务时长形式返还至您的账户。

例如:若服务不可用30分钟,您可申请获得约1小时的时长补偿。具体补偿规则与上限,以《中电华联服务条款》为准。

SLA适用于哪些产品?

SLA适用于哪些产品?

①、云计算:弹性云服务器、轻量云服务器、裸金属服务器和云电脑;

②、物理服务器:服务器租用、服务器托管和机柜租用;

③、网站应用:云虚拟主机、域名注册和SSL证书。

哪些情况不在SLA保障范围内?

哪些情况不在SLA保障范围内?

①、经提前通知的计划内维护、升级所涉及的时段;

②、由于用户自身操作、应用配置或管理疏忽所引发的问题;

③、超出约定防护范围的DDoS攻击或其他安全事件;

④、任何不可抗力因素(如地震、火灾等自然灾害,或战争、动乱等社会事件);

⑤、非因我方直接控制或过错导致的第三方事件,包括但不限于:基础电信运营商骨干网络故障、国际出入口带宽波动、国家法律法规或政策调整、电力供应中断等。

售后保障政策我们提供清晰的售后支持政策,涵盖部分云产品的有条件退款、传统业务的特殊协商处理,以及在政策范围内的业务迁移协助。

  • 退款服务

    云电脑、云虚拟主机及域名注册为开通后24小时内(需满足退款条件),其他云产品将根据实际使用情况进行评估处理。

  • 传统业务保障

    服务器托管、服务器租用等业务通常提供24小时的业务评估期,在特定条件下可启动协商流程处理相关申请。

  • 业务迁移

    我们为符合条件的业务提供免费数据迁移,由专业技术团队提供迁移协助。

  • 提交申请
  • 审核确认
  • 执行处理
  • 完成反馈

售后常见问题

退款多久可以到账?

退款多久可以到账?

①、对于符合政策的退款申请,在通过审核后,我们将启动退款流程,处理时间约为1-2个工作日(退回账户余额);

②、需额外审核的特殊情况退款:处理周期通常需要3-5个工作日;

哪些产品不支持退款?

哪些产品不支持退款?

①、活动特价产品;

②、已使用超过1个月的云产品;

③、定制化开发的服务;

④、已开通超过7天的物理服务器服务。

迁移服务需要额外付费吗?

迁移服务需要额外付费吗?

①、同平台迁移(如A云服务器迁移到B云服务器):免费;

②、跨平台迁移(如其他厂商迁移到我司):根据复杂度评估,简单迁移免费,复杂迁移可能产生费用;

③、数据量超过500GB的迁移,会产生一定的迁移服务费用。

查看我的服务 提交售后申请

7x24小时技术支持体系基于三级技术架构与多渠道响应机制,旨在为您的业务提供全天候技术支持

L1

在线客服支持

10分钟内响应

主要处理基础咨询、工单受理与业务引导

L2

技术工程师

30分钟内响应

主要处理技术诊断、配置支持与故障初步排查

L3

高级专家团队

2小时内响应

主要处理复杂技术问题、架构咨询与紧急预案支持

工单系统

7x24小时在线提交

提交工单
在线QQ

即时响应沟通

立即咨询
企业微信客服

微信在线沟通

扫码添加客服微信 企业微信客服二维码
技术支持热线

7x24小时紧急支持

0393 - 806 2211

技术支持常见问题

不同级别支持有什么区别?

不同级别支持有什么区别?

①、L1支持:解决常见问题、使用指导、基础故障处理;

②、L2支持:技术问题深入排查、配置调整、性能优化建议;

③、L3支持:复杂架构问题、紧急故障处理、方案设计支持;

④、VIP客户可直接联系L2/L3支持工程师。

紧急问题如何快速联系?

紧急问题如何快速联系?

①、7x24小时技术支持热线:0393 - 806 2211;

②、提交紧急工单,在标题标注【紧急】;

③、VIP客户可直接联系专属技术经理;

④、业务中断等重大故障,我们会主动联系您处理。

安全与合规保障多层防护体系旨在为您的数据安全提供支持,结合专业的运维管理,助力业务合规稳定运行

物理安全

生物识别门禁系统、7x24小时视频监控、专业气体消防系统、恒温恒湿环境

网络安全

T级DDoS防护、Web应用防火墙、入侵检测系统、SSL加密传输

数据安全

磁盘级数据加密、多租户逻辑隔离、数据删除保护、访问权限控制

运维安全

双因素认证登录、操作审计追溯、变更审批流程、定期安全巡检

安全优势

  • 12年以上运营经验,具备长期安全稳定运行的历史记录
  • 通过构建智能BGP网络接入架构,旨在优化网络路径,降低潜在风险
  • 配备专业安全团队,提供7×24小时持续监控与防护
  • 定期组织安全演练并制定应急预案,以提升事件响应与处置能力
  • 持续关注并借鉴行业实践,定期评估和优化安全体系

安全常见问题

数据如何保障不被他人访问?

数据如何保障不被他人访问?

①、网络隔离:支持为每位客户部署独立的VLAN或VPC网络环境,实现网络层面的逻辑隔离;

②、存储隔离:采用多租户存储架构,在不同客户间实施数据逻辑隔离,防止非授权跨用户访问;

③、访问控制:实施基于身份的精细化权限管理,系统访问权限限制为经过授权的指定人员;

④、加密保护:支持在数据传输和存储过程中选用加密方案,以提升数据保密性。

DDoS防护能力如何?

DDoS防护能力如何?

①、基础防护:产品默认提供10Gbps级别的DDoS攻击缓解能力;

②、增强防护:支持配置T级专业防护方案,防护能力可弹性扩展;

③、智能清洗:依托专业清洗系统,能够识别异常流量并快速启动缓解;

④、高级策略:在网络压力过大时,将根据预设策略启动保护机制,以维持平台整体稳定。

数据删除后如何保证无法恢复?

数据删除后如何保证无法恢复?

①、常规删除流程:删除文件索引,数据将在备份保留期结束后进入物理清除流程;

②、增强删除选项:可选配安全擦除服务,对指定数据快速启动多次覆写操作;

③、存储介质退役处理:在硬盘等存储介质退役时,将进行专业消磁或物理销毁;

④、合规性遵循:相关操作流程符合数据安全法规与行业规范的要求。

数据备份与灾备体系我们建立了多层防护体系,为您的数据安全提供支持

免费提供基础备份(云虚拟主机产品)

  • 每日增量备份
  • 每周完全备份
  • 备份保留60天
  • 云备份+本地备份双存储
  • 提交工单申请恢复操作

增值服务高级备份

  • 自定义备份频率(小时/日/周)
  • 备份保留最长365天
  • 异地备份存储
  • 一键快速恢复
  • 备份数据加密

灾备方案

同城双活

同城双机房部署,数据实时同步,有效提升业务连续性,降低业务中断风险。

视客户业务情况可选配

异地灾备

支持异地容灾部署,实现数据备份与快速恢复,保障业务连续性。

根据实际架构与需求进行约定

业务连续性

提供覆盖应用、数据与网络的整体灾备方案,并支持按需定制。

专业方案咨询

备份常见问题

备份数据保留多久?

备份数据保留多久?

①、基础备份:保留最近60天的备份数据(仅限云虚拟主机产品);

②、高级备份:可选保留策略(7天、15天、30天、90天、180天、365天);

③、长期归档:特殊需求可提供长期归档存储服务;

④、合规要求:根据行业合规要求定制保留策略。

数据恢复需要多长时间?

数据恢复需要多长时间?

数据恢复时间取决于恢复类型与数据量:

①、文件级恢复:针对百GB级别以下的数据,通常可在较短的时间内完成恢复;

②、整机恢复:恢复时间主要取决于数据规模,一般情况下可在数小时内完成;

③、紧急恢复:提供可选的加急恢复服务,以满足对恢复时间有更高要求的场景;<

④、恢复验证:支持定期恢复演练,以验证流程有效性并优化恢复能力。

灾备切换需要人工操作吗?

灾备切换需要人工操作吗?

切换方式依据灾备方案设计而定,主要包含以下模式:

①、自动化切换:在同城双活等方案中,支持配置故障自动切换机制;

②、人工决策切换:异地灾备等方案通常需经确认后,按预案启动切换;

③、切换演练:定期执行灾备切换演练,以验证并优化切换流程;

④、回切支持:在主环境恢复稳定后,可提供业务回切流程支持。

配置备份策略 咨询灾备方案

VIP专属服务为重要客户提供专属技术支持团队、定制化服务方案及优先保障权益

专属技术经理

技术顾问一对一沟通,深入业务,提供定制方案

架构师支持

架构师定期巡检,优化系统架构,提升性能

优先处理通道

工单优先响应,问题优先处理,资源优先保障

定制化报告

月度服务报告,性能分析报告,安全评估报告

技术培训

定期技术培训,新技术分享,最佳实践指导

商务权益

专属价格优惠,灵活付款方式,合同定制服务

VIP服务常见问题

如何成为VIP客户?

如何成为VIP客户?

①、消费标准:月消费满5000元或年合同额达5万元;

②、业务规模:托管服务器数量达到10台以上;

③、战略合作:与我司建立长期战略合作关系;

④、申请审核:提交VIP申请,我司审核后开通服务。

VIP服务有哪些具体权益?

VIP服务有哪些具体权益?

①、技术支持:专属技术经理,享有优先响应通道;

②、商务权益:专属折扣,账期支持,定制合同;

③、服务保障:资源预留,优先处理,定期巡检;

④、增值服务:免费培训,架构咨询,应急演练。

VIP服务有额外费用吗?

VIP服务有额外费用吗?

①、基础VIP服务:在达到指定消费标准后,可申请享受VIP基础服务包(具体权益详见服务协议);

②、高级VIP服务:根据服务内容可能产生额外费用;

③、定制化服务:特殊需求的服务需要单独报价;

④、增值服务:部分增值服务按服务内容收费。

VIP服务申请

月消费满5000元或年合同额达5万元可申请VIP服务,享受更优质的技术支持与商务权益

备案协助服务专业备案指导团队,智能化备案系统,快速高效的备案服务体验

  • 备案准备
  • 资料提交初审
  • 管局审核
  • 备案成功

在线备案系统

在线提交备案材料,实时进度查询,短信邮件通知

备案专员指导

1对1备案专员指导,材料预审核,问题快速解答

快速备案通道

加急备案服务,可缩短至1个工作日提交管局

备案常见问题

备案需要准备哪些材料?

备案需要准备哪些材料?

①、企业备案:营业执照副本彩色扫描件、法人身份证正反面、网站负责人身份证正反面、核验单、授权书(如非法人办理);

②、个人备案:个人身份证正反面、核验单;

③、所有备案均需准备幕布照片(我司可免费邮寄幕布)。

备案期间网站能访问吗?

备案期间网站能访问吗?

①、首次备案:备案期间网站必须关闭,取得备案号后才能开通访问;

②、新增网站:新增的网站必须关闭,已有备案号的网站可正常访问;

③、接入备案:网站可以正常访问,但网站内容应符合备案要求。

一个主体可以备案多少个网站?

一个主体可以备案多少个网站?

①、原则上备案数量无限制,但所有网站须为企业真实业务;

②、个人主体:一般每个省份限制备案5-10个网站,具体以当地管局要求为准;

③、所有备案网站需符合个人或企业的实际业务范围。

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